Le e-commerce a beaucoup évolué au fil des années et de nouvelles pratiques ont vu le jour. Récemment, le Lean Management a fait son apparition. Cette pratique marketing vise à réduire au maximum le gaspillage. Et depuis peu, le lean marketing s’est attaqué au e-commerce. Mais pourquoi est-il si important de réduire le gaspillage dans le commerce en ligne ? Les raisons sont nombreuses et parmi elles on retrouve les coûts réduits, une meilleure expérience client ou encore une optimisation des ressources.

Qu’est-ce que le Lean E-commerce ?

Principalement utilisé dans le secteur industriel et, notamment, l’automobile, le lean marketing est une démarche ayant pour objectif d’accroître la satisfaction de chaque client, tout en limitant le gaspillage de temps, d’argent et de ressources. Utiliser le lean est donc une valeur ajoutée aussi bien pour les clients que pour les entreprises.

Depuis peu, cette méthode s’applique au secteur de l’e-commerce et ses bénéfices sont nombreux. Ce secteur évolue continuellement et il est primordial de s’adapter à ces changements. Grâce au Lean E-commerce, il est possible de réduire les coûts et optimiser les opérations tout en améliorant la satisfaction client.

Les 7 gaspillages à éliminer dans l’e-commerce

Dans le e-commerce, on retrouve 7 domaines où le gaspillage est le plus prononcé :

  • La surproduction
  • Le surstockage
  • Les attentes
  • Le transport inutile
  • Les processus inutiles
  • Les mouvements inutiles
  • Les défauts

Il est essentiel d’appliquer une démarche lean à ces différents domaines. Les surplus de stocks, les retours produits ou encore les temps dans les processus de commande peuvent être réduits et optimisés. En réduisant tous ces gaspillages, l’impact sur les coûts est diminué et la rentabilité est augmentée.

Les principes fondamentaux du Lean appliqués à l’e-commerce

Le lean e-commerce se base sur trois grands principes fondamentaux :

L’écoute des clients

Dans une méthode lean, l’écoute des clients est un sujet central. En prenant le temps d’identifier et comprendre les besoins réels des clients, cela permet d’éviter les produits ou services qui ne seraient pas pertinents.

L’amélioration continue (Kaizen)

L’amélioration continue, aussi connue sous le nom de méthode Kaizen est un processus d’amélioration qui fonctionne en continu et sur le long terme. En d’autres termes, ce sont des progrès petit à petit pour améliorer la gestion des processus.

Le flux tiré

Le flux tiré est un procédé plutôt intéressant qui consiste à ne produire et livrer que ce qui est nécessaire et à la demande. De cette manière, il n’y a pas de surproduction.

Les avantages du Lean E-commerce

Comme vu précédemment, le lean e-commerce est particulièrement avantageux. Découvrez les principaux bénéfices que vous pourrez en tirer :

Réduction des coûts

Diminuer le gaspillage permet, sans grande surprise, de réduire les coûts de manière significative. En effectuant moins de dépenses inutiles, vous dépenserez beaucoup moins d’argent.

Amélioration de la satisfaction client

Le lean marketing offre une bien meilleure satisfaction client. En effet, ces derniers obtiennent les produits ou les services qu’ils ont commandés, dans des délais relativement courts. Dans tous commerces, la satisfaction des clients doit être au centre des priorités.

Augmentation de la productivité

L’augmentation de la productivité fait également partie des principaux avantages de la méthode lean. Avec des ressources mieux gérées, il est possible d’être plus productif. Et qui dit gain de productivité dit augmentation du chiffre d’affaires. Si vos équipes sont plus productives, elles pourront traiter plus de commandes et donc satisfaire beaucoup plus de clients, ce qui n’est pas négligeable, il faut l’avouer.

Flexibilité accrue

L’utilisation du lead marketing dans le e-commerce permet de s’adapter facilement et rapidement aux changements du marché. Tous vos processus gagnent en flexibilité.

Comment intégrer le Lean dans votre stratégie e-commerce ?

Vous voulez intégrer le Lean dans votre stratégie e-commerce, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Voici quelques conseils :

Cartographie des processus

Pour bien intégrer cette démarche anti-gaspillage, il y a plusieurs étapes importantes à réaliser comme analyser les flux de travail existants, identifier les points de blocage et les inefficacités… Vous devez absolument mettre en évidence les points qui vous font défaut afin de pouvoir les corriger.

Optimisation des stocks

Vous devez absolument apprendre à optimiser vos stocks en vous tournant vers la gestion de stock en flux tendu. Pour faire simple, cela consiste à optimiser au maximum tous vos processus de commandes en limitant aussi bien les coûts, que les délais de production.

Utilisation des outils digitaux

Tout le monde peut commettre des erreurs, cela n’épargne personne. Le problème, c’est que pour votre e-commerce, la moindre erreur peut vous faire perdre beaucoup de temps et d’argent. C’est pour cela qu’il est plus judicieux d’utiliser les nombreux outils digitaux qui sont à votre disposition. Parmi les outils les plus pertinents pour votre activité professionnelle, on retrouve les systèmes ERP ainsi que les CRM. L’utilisation de ces outils évitera les erreurs humaines et les délais inutiles.

Formation des équipes

Si vous décidez de vous lancer dans une démarche Lean, il faut impliquer toutes vos équipes en les formant à ces changements. Toutes vos équipes doivent faire partie de ce projet si vous voulez en tirer des bénéfices. Toutefois, il ne suffit pas d’impliquer les équipes, il faut aussi bien les former pou qu’elles puissent s’adapter à cette nouvelle démarche.

Les défis à surmonter dans la mise en œuvre du Lean E-commerce

Mettre en place une approche Lean pour votre e-commerce n’est pas forcément évident. Il y a plusieurs défis à surmonter :

La résistance au changement

Le Lean dans le e-commerce est une approche assez récente et vos équipes doivent réussir à s’adapter à tous ces changements. En effet, cela va influer sur leurs méthodes de travail. Par conséquent, vous devez trouver les bonnes façons d’impliquer toutes vos équipes dans cette démarche. Mettre en place des formations peut être une très bonne initiative.

L’investissement initial

Beaucoup de professionnels, notamment dans le commerce en ligne, ne se tournent pas vers le Lean, car ils pensent qu’il s’agit d’une méthode efficace, mais à court terme. Or, c’est tout le contraire. Il s’agit d’un investissement à long terme dont les bénéfices sont à la fois immédiats et progressifs.

Le suivi des performances

Mettre en place des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité des stratégies Lean est essentiel pour vous assurer que vous partez bien dans la bonne direction et que vous avez pris les bonnes décisions pour votre commerce en ligne. Grâce à ces indicateurs clés, vous pourrez avoir une visibilité sur les bénéfices obtenus par cette nouvelle stratégie.

Le lean e-commerce est une démarche globale qu’il est nécessaire d’adopter, car ses avantages sont relativement nombreux. Grâce à tous les conseils expliqués tout au long de cet article, vous allez pouvoir mettre en place une nouvelle stratégie marketing pour votre commerce en ligne. Dans tous les cas, prenez bien le temps d’étudier toutes les possibilités qui s’offrent à vous et si vous décidez de vous lancer dans le lean marketing, renseignez-vous bien sur le sujet avant de commettre des erreurs qui pourraient être très préjudiciables pour votre boutique en ligne.

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